Terima kasih Yamaha Authorized Claim Shop….

Lanjutan tulisan sebelumnya…. 😀

Pada Hari Senin pagi tanggal 16 Juli 2012 kemarin, saya di telpon kembali oleh Bapak Dwi dari YACS Sumber Baru Agung Yogyakarta. Intinya bahwa hasil analisa suara mesin dari unit Yamaha Soul GT saya telah keluar dan disimpulkan bahwa pada Soul GT saya ada gejala knocking pada bagian con rod. Untuk itu karena masih dalam masa garansi Yamaha maka bagian tersebut diganti dengan yang baru dan juga saya diundang untuk melihat proses penggantian komponen tersebut pada Senin siang.

Tapi karena saya masih nguli di tempat kerja maka saya baru bisa ke YACS pada sore hari jam 16.10 WIB 😦

Sampai di YACS saya langsung bertemu bapak Dwi dan disampaikan bahwa proses penggantian parts tersebut baru saja selesai. ini bagian yang diganti.

Dari bapak Dwi saya mendapat informasi, biarpun hasil analisa berasal dari bagian Con Rod, tapi dari Yamaha mengganti bagian tersebut lengkap dengan bandul/kruk as-nya. Hal ini bertujuan agar kondisi kruk as tetap balance sesuai standar pabrik. 😉

Saat saya lihat kondisi Con Rod diatas secara fisik masih sangat mulus. akan tetapi saat proses assembling yang dilakukan oleh vendor pemasok komponen tersebut bisa saja terjadi error, bisa dari bagian laher, pen maupun con rod. walau prosentasenya bisa dibilang sangat kecil. (yang kecil ini pas terjadi pada GT saya) 😆

Saya juga bertanya apakah kasus ini pernah terjadi pada pengguna Mio-j dan soul-GT yang lain  (karena model/type mesin sama). Bapak Dwi menjawab untuk kasus con rod di wilayah Yogyakarta untuk Mio-j dan GT adalah baru pertama kali ini. Sebelumnya klaim oleh konsumen  hanya seputar Bohlam Headlamp yang putus karena AHO

Karena saya datang sendiri akhirnya saya janjian mengambil motor saya pada hari Selasa siang.

Dan Selasa siang (17 Juli 2012) saya mengambil Soul GT saya yang telah pulih kembali dengan suara mesin normal seperti motor baru yang lain. 😀

Ternyata Klaim garansi mesin itu tidak ribet, mudah dan terhitung cepat. asal semua persyaratan terpenuhi dan hasil analisa segera diketahui maka semua akan segera beres!

Terima kasih Yamaha khususnya Yamaha ACS Sumber Baru Motor beserta karyawannya, kepada Bapak Dwi dan para mekanik Beres Yamaha ACS yang dengan sabar dan komunikatif dalam membantu saya sebagai konsumen mendapatkan hak-nya. Terima kasih….. semoga kedepan pelayanan semakin baik dan semakin memuaskan konsumen.

Si Putih sudah bergabung dengan Noviz dan Garong

Update :

Hari Rabu Sore tanggal 18 Juli 2012 saya mendapat telpon Bapak Dyan dari CCS (customer and community statisfaction) PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing Jakarta, CCS menanyakan apakah kendaraan saya sudah saya terima, bagaimana kondisi kendaraan sekarang dan apakah masih terjadi lagi keluhan yang kemarin saya sampaikan. … 😯

Mantap!!!

Demikan cerita saya, semoga menambah wawasan kita bersama.